Driva företag går till stor del ut på att skapa effektivare arbetssätt för att leverera större nytta med mindre resurser. Viktiga verktyg för detta är diverse interna system så som ekonomi-, affärs- och säljstödssystem.
Gemensamt för dessa är att de fokuserar på den interna effektiviteten. Genom att frigöra mera tid för företagets anställda så hinner de genomföra flera uppgifter och kan leverera ett större värde till företagets kunder.
Tänk om IT-system skulle användas för att öka effektiviteten hos företagets kunder. Vad skulle de tjäna på att spara tid i interaktionen med er?
Vad innebär det om kunderna spar tid?
Tänk dig att dina kunder enkelt ta del av precis den information som berör dem, sammanställt på det sätt som de önskar, när helst de vill. Om de kan lägga beställningar, bekräfta leveranser, plocka upp kopior på följesedlar och fakturor etc. Detta innebär att deras arbete blir mycket mera effektivt.
Då arbetet för kunden blir enklare och effektivare finns en stor chans att kunden utvecklas till en större kund som lägger mera beställningar hos er.
Att kundens medarbetare lättare når information och kan sammarbeta med er förenklar deras vardag på ett sätt som gör de till en nöjdare kund.
Nöjd kund blir lojal kund
På samma sätt som missnöje med en leverans eller tjänst innebär till tappade affärer ger kundens uppskattning av hur enkelt det är att göra affärer med företaget förutsättningar för lojala kunder och långa kundrelationer.
Genom att ge kunderna ett effektivt och lättanvänt verktyg så förstärks bilden av er som ett modernt och lättillgängligt företag. Ta steget före era konkurrenter och visa hur en modern kundportal ger kunderna en enklare vardag.
Likt teorin om karma innebär it-system ofta att belöningen för insatsen inte kommer direkt utan som en fördröjd men otvetydlig effekt. Kan du satsa på företagets kunder är det mer än troligt att belöningen kommer tidigare än väntat.
Läs om hur du snabbt och enkelt kan komma igång med företagets kundportal