En lyckad implementering av kundportalen

Vad definierar en lyckad implementation? För att veta om man lyckats kan det vara bra att definiera hur framgången ska mätas.

Börja med att definiera vilka effekter och mål vill ni åstadkomma med kundportalen. Vanliga mål med digital kundvård i allmänhet brukar vara:

Att utveckla företagets rutiner för att bli mer effektiv är givetvis ingenting nytt. Inte heller att använda IT för att skapa effektiva rutiner. Så vad är egentligen definitionen av en digital affärsutveckling och vad kan du rent konkret göra för att optimera er och era kunders affär med digitalisering?

Vad är digitalisering av affärsverksamheten?

Låt oss först börja med att klargöra skillnaden mellan att göra saker digitala och digitalisering.

• Vill ni införa ett arbetssätt som gör affärer mer bekvämt för dina kunder?
• Spenderar ni många timmar till att manuellt bearbeta kundförfrågningar eller statusuppföljning?
• Söker ni sätt att ge bättre service till dina kunder och skapa fler affärsmöjligheter?

Känner du att det vore bra med en kundportal för att kunna ge era kunder en bättre service, men har svårt att hitta de affärsmässiga argumenten för det? Här är de 3 största anledningarna till varför ni bör införa en kundportal.

Värdet av en kundportal

Att införa en gemensam samarbetsplats för dig och dina kunder ger många fördelar för båda sidor av engagemanget. Låt oss börja med värdet det ger för kunden.

I dagens uppkopplade värld där arbetstider och arbetsställen är flexibla blir kundportaler ett allt mera viktigt krav. Från att tidigare uppfattats som en nice-to-have funktion för många organisationer blir det nu en viktig konkurrensfördel för att visa kunderna att företaget ligger i framkant gällande kundservice och i sin kundvård.