Kundportal som tjänst - Så fungerar det
Med Bizzjoiner får dina kunder tillgång till digital service i världsklass.
Det är en kraftfull kundportal med de viktigaste funktionerna på plats från start men som ändå är möjlig att finjustera för företagets unika affärsprocesser.
Genom att bjuda in dina kunder till kundportalen förenklas både din
och dina kunders vardag.
Det är enkelt att komma igång med Bizzjoiner
Bizzjoiner kräver inga egna servrar då det är en ren molntjänst till vilken du bjuder in företagets kunder. Lösningen är förkonfigurerad med ett antal standardrutinen som sedan kan skräddarsys vid behov. Vår målsättning är att det ska vara en så bekymmersfri lösning som det bara är möjligt där kundportalsrutiner, säker drift och övervakning ingår.
Varje installation av Bizzjoiner körs med en egen adress som gör att du bjuder in kunden till företagets egna kundportal. Det finns givetvis möjlighet att korrigera utseendet och funktionerna i just er installation av Bizzjoiner så att det blir tydligt för kunden att det är just er kundportal de är inne i.
Vid konfiguration av lösningen väljer ni förutom adressen även vilka färger, bilder och typsnitt som ska användas. Allt för att kunderna ska uppleva att lösningen hänger samman med er grafiska profil. Förslagsvis lägger ni in en eller flera högupplösta bilder vid inloggningsskärmen som ger kunderna den känsla ni vill förmedla med ert varumärke.
Personliga inloggningar
Som administratör av lösningen lägger du själv till din egen personal som ska ha inloggning till portalen samt de kunder som ska kunna logga in.
När kundens personal ska ansluta till kundportalen går de till samma adress och anger sitt användarnamn och lösenord. En ny användare kan även välja att ansöka om ett nytt konto vilket då får bekräftas av dig eller kundens administratör.
För att stärka känslan av samhörighet och möjliggöra personifiering tilldelas varje kontaktperson hos kunden en egen inloggning. Genom att personerna själva styr kring sin användarprofil kan de ange sina intressen, skapa favoriter etc. för att få ut det bästa av kundportalen.
Genom att Bizzjoiner från start är byggt med den personliga integriteten i fokus så är det även möjligt att uppfylla regelverket kring persondataskydd och GDPR.
Användaren får sedan information presenterad för sig i ett naturligt flöde. Givetvis är informationen filtrerad utifrån användarens behörighet.
Arbeta och kommunicera tillsammans
Bizzjoiner är ett verktyg som låter dig sammarbeta med dina kunder på ett enklare sätt. I ställer för en-till-en kommunikation som exempelvis mail eller telefon är, så ger Bizzjoiner möjligheten att låta alla berörda personer delta i samma kommunikation.
Genom att användarna har personliga inloggningar blir det tydligt vem som exempelvis skapar en kommenterar kring ett ärende och vem som sedan svarar på denna kommentar. De poster som är relevanta visas sedan upp för användarna i deras flöde. Användarna behöver inte söka efter informationen.
De sociala funktionerna tillsammans med möjligheten att fylla i sin användarprofil gör att ett community skapas mellan ert företag och din kund. En egen kundzon där kunden verkligen känner att de har lätt att nå all relevant information och har möjlighet att själva vara delaktiga.
Informationsutbytet i kundportalen går åt båda håll. Samtidigt som ni som leverantör tillhandahåller uppdaterad information om affärshändelser, nyheter etc. kan kunden ladda upp underlag som behövs i ert gemensamma arbete.
Möjlig att koppla samman med övriga affärslösningar
Du kopplar sedan kundportalen till företags affärslösningar i form av affärssystem eller CRM. Det gör att den information som finns i företagets interna system som är avsett för en viss kund enkelt kan visas upp för kunden.
Genom att ha en helintegrerad kundportal får användare tillgång till den senaste informationen utan att det krävs något extra arbete.
Via kopplingen är det även möjligt att överföra information åt andra hållet, dvs att kunden exempelvis kan lägga eller bekräfta beställningar. Även uppdatering av kontaktuppgifter och registrering av nya kontaktpersoner gör att era interna register i exempelvis CRM systemet kan hållas uppdaterade, av kunden själv.
Bizzjoiner har en färdigt struktur för att koppla samman med olika system via en mängd olika gränssnitt. Bizzjoiner körs som en molntjänst och du kan koppla samman den med andra system oavsett om dessa körs lokalt på företaget eller som andra molntjänster.
Kundportal som en prenumerationslösning
Med Bizzjoiner behöver du inte göra stora investeringar i vare sig hårdvara eller inköp av licenser. Tjänsten är en prenumerationslösning där du hyr kapacitet och funktionalitet.
Lösningen har flera olika prenumerationsalternativ så att ni kan välja det som passar er bäst.
Det innebär också att det är väldigt enkelt att skala upp lösningen och att du inte riskerar att behöva göra om installationen på grund av att lösningen blivit allt för uppskattad av dina kunder.