Låt mig berätta en hemlighet. Insikten som gör att vissa företag tappar färre kunder än andra och därigenom blir med framgångsrika. Kundrelationen är precis som privata relationer, alla vill känna sig sedda, uppskattade och bli visad hänsyn.
Att ge kunderna kontroll och inte tvinga dem att anpassa sitt arbete efter företagets rutiner är att visa hänsyn för deras tid. Genom att kunderna själva har tillgång till information minskar deras osäkerhet.
Att visa hänsyn och uppskattning samt visa att man bryr sig om ger förutsättningar till en bra relation vilket i sin tur leder till att relationen varar längre.
Försvara din plats i kundernas hjärtan
I perioderna mellan köp måste du visa kunderna att du finns. Visa att du finns där när behovet av det du levererar dyker upp i deras huvuden. Behov går efter cykler och relationen måste fungera även mellan beställningar.
Genom att ge en förstklassig service även mellan beställningarna gör att du håller kvar den positiva känslan hos kunden. Se till att tillhandahålla tips om hur kunden bästa kan använda den produkt du levererar även om det inte leder till ett specifikt köp.
Samtidigt är det viktigt att visa hänsyn till kunden och inte tvinga sig på allt för mycket. Se till att kunden söker sig till dig och att du alltid är tillgänglig.
Ta reda på vad kunderna uppskattar
Fråga kunderna om vad de tycker om ert samarbete. Får de den servicen de vill ha?
Försök att finna sätt att ställa dessa frågor i anknytning till de faktiska aktiviteter som inträffar. Istället för att skicka övergripande enkäter till kunden som fylls i långt efter att en leverans inträffat är det bättre att på ett strukturerat sätt få ögonblicklig feedback.
Se sedan till att tacka kunden ordentligt då de lämnat feedback, även om den varit negativ.
Belöna den trogne kunden
Att belöna en trogen kund behöver inte bara vara i form av att ge dem rabatter eller speciella erbjudanden. Det kan också vara i form av att de får lära sig saker som de annars inte vetat om. Att de över tiden får en större insikt i hur er vara eller tjänst fungerar är något som ni kan hjälpa till med.
Finns det möjlighet att skapa erkännande av de kunder som är kunniga? Kan insikten i företagets produkter och arbetssätt vara ett värde för kundens medarbetare i deras egen roll?
I de lägen kunden anstränger sig för att besvara dina frågor kan det vara ett bra läge att visa uppskattningen för detta.
Visa kunderna att de är viktiga för dig
Visa dina kunder att det är viktigt för dig att de alltid får svar på sina frågor, har uppdaterad information och lätt att nå dig. Även då de inte planerar att köpa något just för tillfället.
Visa att du är här för att stanna
Genom att visa kunden att ni satsar på långsiktigt samarbete där ni är intresserade av att släppa in dem i ett riktigt samarbete bevisar ni att ni tar relationen på allvar. Att bredda kontaktytor så att flera personer hos kunden har tillgång till information och vet hur de enkelt interagerar med er visar att ni inte bara har levererat till kunden utan är en långsiktig affärspartner.